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ITIL 4 Fondamentaux

Français

Formation mixte
21 heures (3 jours)
À partir de 1590 € HT Préinscription
Représentation de la formation : ITIL 4 Fondamentaux

Les certifications de notre organisme de formation

Qualiopi
Formation créée le 12/06/2020. Dernière mise à jour le 16/02/2021

Programme de la formation Version PDF

ITIL 4 complète les versions précédentes d'ITIL en fournissant une base pratique et flexible pour aider les organisations dans leur transformation vers le nouveau monde de la transformation numérique. Il fournit un modèle d'exploitation informatique et numérique de bout en bout pour la fourniture et l'exploitation de produits et services technologiques et permet aux équipes informatiques de continuer à jouer un rôle crucial dans une stratégie commerciale plus large. La certification ITIL 4 Fondamentaux permet la meilleure intégration possible de toute personne dans des projets de transformation et d'amélioration d'une organisation fournissant des services à ses clients.

Objectifs de la formation

  • Apprendre et comprendre le système complet à mettre en place pour faire de la gestion des services informatiques dans un contexte actuel avec l'expérience utilisateur, les flux de valeur (value stream), la tranformation digitale et les nouvelles manières de travailler : Lean, agilité et DevOps.
  • Passer et réussir l'examen de certification ITIL® Fondamentaux

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels de l'informatique, le personnel de support, les chefs de projet applicatifs, les experts techniques, les responsables business et, plus généralement, tout membre d'une équipe informatique impliquée dans la prestation de services informatiques, le développement applicatif Agile et l'approche intégrée DevOps.
Pré-requis
  • Il n'y a aucun préalable pour ce cours même si une expérience au sein d'une organisation informatique peut s'avérer utile.

Contenu de la formation

  • Introduction à l'ITSM
    • Les éléments moteurs aujourd’hui
    • Les programmes de transformation majeurs
    • ITIL 4
  • Principes-clés de la gestion des services
    • Chaîne de valeur fournisseur / consommateur
    • Parties prenantes dans la co-création de valeur
    • Relations de service
    • Valeur : résultats, coûts et risques, utilité et garantie
  • La gestion des services dans son ensemble
    • Les quatre dimensions des produits & services
    • Le système de valeur des services (SVS)
  • Principes directeurs
    • Privilégier la valeur
    • Commencer là où vous êtes
    • Avancer par itérations avec des retours
    • Collaborer et promouvoir la visibilité
    • Penser et travailler de façon holistique
    • Opter pour la simplicité et rester pratique
    • Optimiser et automatiser
  • Chaîne de valeur des services
    • Les 6 activités de la chaîne de valeur : planifier, améliorer, impliquer, conception & transition, obtenir/construire, fournir & soutenir
    • Lien avec les pratiques
    • Lien avec les flux de valeur
    • L'ITSM dans le monde moderne : ITSM agile
  • Pratiques de gestion générale
    • Amélioration continue
    • Gestion de la sécurité de l’information
    • Gestion des relations
    • Gestion des fournisseurs
  • Pratiques de gestion des services
    • Gestion des niveaux de service
    • Habilitation des changements
    • Gestion des mises en production
    • Gestion des actifs informatiques
    • Gestion de la configuration des services
    • Surveillance et gestion des événements
    • Centre de services
    • Gestion des incidents
    • Gestion des demandes de service
    • Gestion des problèmes
  • Pratiques de gestion des technologies
    • Gestion des déploiements
  • Examen ITIL Fondamentaux
    • Examen électronique passé à la fin de la formation - QCM de 40 questions, une heure
Equipe pédagogique

La formation est menée par un formateur accrédité Axelos/Peoplecert ayant plus de 10 ans d'expérience sur les sujets enseignés.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Questionnaire d'auto-évaluation avant et à la fin de la formation pour préciser son niveau avant et après sur les différentes parties de la formation.
  • Quizz déroulé à la fin de chaque partie pour vérifier l'acquisition des éléments importants de la partie qui vient de s'achever.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Support de formation Powerpoint utilisé durant la formation.
  • Outil de réunion virtuelle (Zoom, etc.), outils de quizz à distance (Kahoot!, etc.)
  • Système de gestion d'apprentissage (outil LMS Moodle) mis à disposition des participants avec les différentes ressources documentaires de la formation, un forum pour échanger, des quizz en ligne, etc.

Qualité et satisfaction

Taux de réussite à l'examen : > 95%

Modalité de certifications

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Obtention de la certification ITIL 4 Fondamentaux (post-formation)
Modalité d'obtention
  • QCM passé en ligne après la formation
Détails sur la certification
  • Certification officielle Axelos/Peoplecert